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10 wichtige Schritte zur erfolgreichen Implementierung von Support-Automatisierung

Die Implementierung von Support-Automatisierung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie, wie Sie diesen Prozess erfolgreich umsetzen können.

Standard-Kategorie, KI-gestützter Chatbot, Software-Entwicklung

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November 17, 2024
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Digitale Transformation für KMU: 5 Tipps

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Oktober 28, 2024
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Cybersicherheit für Unternehmen: Umfassender 365-Tage-Schutz für Ihre Daten

Dezember 30, 2024

Chatbots: Der Erfolgsfaktor für mehr Kunden

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Allgemein:

1. Um was für eine Softwareentwicklung handelt es sich?

Komplette Neuentwicklung

Weiterentwicklung einer bestehenden Software

Unterstützung bei der Implementierung einer Software

Wartung einer bestehenden Software

2. Um was für ein Software-Programm handelt es sich?

Systembezogene Software

Anwendungssoftware

Mobile app

Datenbankanwendung

Eingebettete Systeme

API

Sicherheitssoftware

Cloud computing

Sonstiges

3. Wählen Sie die Kernkategorie Ihrer Anwendung aus:

Zugriff auf Inhalte (beinhaltet Internetbrowser & Media-Player)

Medienentwicklung (Desktop-Publishing, HTML-Bearbeitungssoftware)

Dokumenten-Prozessor

Unternehmenssoftware (CRM, ERP, TMS, BI etc.)

Sonstiges / Ich bin mir nicht sicher

4. Können Sie detaillierte Anforderungen zu Ihrer Anwendung stellen?

Nein

5. Werden die Software-Designs bereitgestellt (High-Fidelity-Mockups)?

Nein

Funktionalität:

6. Wählen Sie ein unterstütztes Betriebssystem aus:

Windows 11

Windows 10

Windows Legacy-Versionen

Mac OS 11

Linux

Ich bin mir nicht sicher

7. Welche Funktionen soll die Anwendung enthalten?

Dashboard

Media

Messaging

Aktivitäten-Feed

GPS-Funktion

Bewertungssystem

Erweiterte Analysen

Buchungen

Einladungssystem

Kalender

Veranstaltungen

CMS

E-learning

Video streaming

Sonstiges

8. Welche weiteren Anforderungen müssen erfüllt werden?

KI, maschinelles Lernen

Erweiterte Realität

Grosse Daten

Hardware Driver

Sonstige

Ich bin mir nicht sicher

9. Was für ein Zahlungssystem wird benötigt?

Wiederkehrende Zahlungen

Warenkorbsystem

Vorab- oder benutzerdefinierte Gebühren

Sonstige

Nein, Zahlungssystem nicht notwendig

10. Welche Stores sollen integriert werden?

App Store (Android, iOS)

Microsoft Store

Andere Drittanbieter-Shops

Ich bin mir nicht sicher

11. Wie hoch ist Ihr geschätztes Budget?

12. Bis wann ist die Umsetzung geplant?

13. Wie sicher ist die Realisierung dieses Projekts?

Weniger als 50%

50% - 70%

Mehr als 80%

100%

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Datenanalyse und -verarbeitung

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Sprach- und Textverarbeitung

Vorhersagemodelle

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3. Können Sie detaillierte Anforderungen zu Ihrem KI-System stellen?

Nein

4. Werden die Trainingsdaten bereitgestellt?

Nein

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5. Wählen Sie ein unterstütztes Betriebssystem aus:

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6. Welche Funktionen soll das KI-System enthalten?

Datenvorverarbeitung

Modelltraining

Modellbewertung

Echtzeit-Vorhersagen

Datenvisualisierung

Sprachübersetzung

Bildklassifikation

Gesichtserkennung

Chatbot-Integration

Anomalie-Erkennung

Empfehlungssystem

Automatisierte Berichterstattung

Sonstiges

7. Welche weiteren Anforderungen müssen erfüllt werden?

KI-Erklärbarkeit

Datenschutz und -sicherheit

Integration mit bestehenden Systemen

Skalierbarkeit

Sonstige

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8. Was für ein Zahlungssystem wird benötigt?

Wiederkehrende Zahlungen

Vorab- oder benutzerdefinierte Gebühren

Sonstige

Nein, Zahlungssystem nicht notwendig

9. Wie hoch ist Ihr geschätztes Budget?

10. Bis wann ist die Umsetzung geplant?

11. Wie sicher ist die Realisierung dieses Projekts?

Weniger als 50%

50% - 70%

Mehr als 80%

100%

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Feature: Login

3. Benötigt die App Login-Funktionalitäten?

Nein

Ja, über ein einfaches User-System

Ja, über eine Social-Media Anbindung (Facebook, Twitter, etc.)

Ja, über einen Provider (Active Directory, eigenes System, etc.)

Feature: Push-Benachrichtigungen

4. Soll die App Push-Benachrichtigungen empfangen können?

Nein

Feature: Kamera

5. Benötigt die App Kamera-Funktionen? (Bilder aufnehmen, etc.)

Nein

Feature: GPS

6. Soll die App GPS-Funktionen umfassen? (z.B. Position über App versenden, standortbezogene Dienste, ..)

Nein

Feature: Hochladen von Dateien

7. Sollen mittels der App Dateien hochgeladen werden?

Nein

Feature: Payment Gateway

8. Sollen Online-Zahlungen und Payment Gateways integriert werden?

Nein

Feature: Chat-Funktion

9. Benötigt die App eine Chat-Funktion?

Nein

Anbindungen an eine Webseite

10. Soll die App mit einer Webseite oder einer Server-Applikation verbunden werden?

Nein

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11. Wie aufwendig sollen Grafik, Animationen, etc. sein?

Standardmässige Grafik und Oberfläche

Aufwendige Grafik und Animationen

Mehrsprachigkeit

12. Soll die App in mehreren Sprachen verfügbar sein?

Nein

Ja, wir brauchen 2 Sprachen

Ja, wir brauchen 3 Sprachen

13. Wie hoch ist Ihr geschätztes Budget?

14. Bis wann ist die Umsetzung geplant?

15. Wie sicher ist die Realisierung dieses Projekts?

Weniger als 50%

50% - 70%

Mehr als 80%

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10. Wie oft benötigen Sie Softwareupdates und Wartung?

11. Welche Ausfallzeiten sind während der Wartungsfenster zu erwarten?

12. Gibt es kritische Anwendungen, die prioritäre Unterstützung benötigen?

Nein

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13. Welche Sicherheitsstandards und Compliance-Vorschriften müssen eingehalten werden?

14. Benötigen Sie Datenhosting an bestimmten Standorten wie der Schweiz?

Nein

Zusätzliche Dienstleistungen:

15. Sind Sie an Leistungsoptimierungsmaßnahmen interessiert?

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16. Benötigen Sie Lösungen für Notfallwiederherstellung und Datensicherung?

Nein

17. Gibt es spezielle Anforderungen oder zusätzliche Dienstleistungen, die benötigt werden?

Nein

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